“卖
了！卖了！先生小
，要买一束鲜吗？”
一名女孩挎着装满鲜的篮，沿着梧桐大
叫卖。雨
打
了她的衣服，让她的
发一绺一绺地粘在
肤上。她有一件防雨的斗篷，是红
的，可她没有穿，而是把它盖在篮
上，以免鲜被雨打蔫。
“冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！买一束送给您心
的姑娘吧！”
女孩的主要客
就是梧桐酒店的客人。这是首都首屈一指的奢华酒店，客人们
手也大方，有时候甚至会给额外的小费。
可今天女孩连一朵也没卖掉。如果到了傍晚，这篮还没找到主人，就只能把它们丢掉了。没人想买不新鲜的朵，就像没人想去餐厅吃隔夜的菜。
女孩抹去脸上的雨，继续卖力地吆喝。也许
次应该来卖伞。她心想。
这时，一辆四驾
车停在酒店门
，一名
材臃
胖的
年男挽着一名材玲珑有致的女了车。
年男那得
的礼服一看就价值不菲，光是那两粒珍珠袖扣，就足够支付普通家
三个月的生活费了。女则穿着
肩连衣裙，勾勒窈窕的曲线，同时为了御寒，披了一条华贵的雪狐
。
女孩快步走上前，将一束粉红的递到男鼻底。“先生，买束吧！粉红冬玫瑰，语是‘激
的’，您太太一定会
兴的！”
年轻女掩着红
“呵呵”地笑起来。
“听到了吗，她说我是你太太呢！”她
嗔着依靠在年男的臂膀上。
男脸上的横
因为愉快而挤一条条皱纹。“甜心，你可比我家那母老虎温柔漂亮多了！”
为了讨女人
心，他立刻取钱包，将几张崭新的钞票
给卖女孩。
得到了“激的”的年轻女，笑靥比朵更加绚烂艳。但她还是故作忧虑，用滴滴的语气说：“人家不要。你太太知肯定会生气的。”
“那就别让她知。”年男在女人脸上响亮地亲了一，“她以为我在
理那起案呢！”
“什么案？”
“就是那个死掉的工人的案啊！他的寡妇带着一帮小孩儿来我们工厂闹事，非说她丈夫的肺病是因为
了过多的尘埃。哼，我看她就是想讹钱！”
年轻女惊讶：“啊呀，那后来呢？”
“我和警督很有
，他派人把她们赶走了！”年男得意洋洋，“这帮穷鬼，我给他们提供工作，让他们不至于饿死街，这是他们十辈都没有的福气！他们不知
恩，居然还
着脸要这要那！真是一帮贪婪的白
狼！”
“太可怕了，幸亏你认识警督……”
两人一边说着话一边走上阶梯。酒店的门童识趣地跑过来，为他们撑起伞，自己却被雨淋得透。
“等一，先生！”
有人在背后叫。
年男停步回望。只见卖女孩提着裙，匆匆登上台阶。
“我给够你钱了！”男皱眉。
女孩摊开手，一把钥匙静静躺在她掌心。钥匙是黄铜的，手柄雕刻成咆哮的狮，末端挂了一枚写着“623”的小牌。
“先生，这个东西从您袋里掉来了。”她说。
“噢，噢，原来是这样……”
男面尴尬之，抓起钥匙，朝年轻女笑了笑。“一定是刚刚掏钱包的时候不小心……”
男又给了女孩几枚
币作为谢礼，这倒不是因为他有多激女孩，而是单纯不想让年轻女觉得他吝啬。
女孩一言不发地望着他们的背影。然后她倒退几步，仰望着酒店的第6层。
冰冷的雨滴砸在她冻得青白的肤上。
一个比雨更冰冷的笑容在她脸上绽放。
她用防雨斗篷重新盖好篮，将手掌拢到嘴边，好像什么也没发生似的继续吆喝：“卖了！冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！”
又有两个人沿着街走过来。那是两名年轻男，一个银发，一个黑发。
银发男披着漆黑的大衣，款式看上去不像罗伊尔
行款，倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男
酒店，听门童说，他是从诺雷利亚来的商人。
黑发男一看就是教养优良的富家公，举手投足间无不是有钱人的派，同时又有书卷气，不像暴发，倒像个老派的贵族。
这两个人对冒雨卖的贫穷女孩会是怎样的态度呢？
是怜悯地买上一束，甚至多给几个儿，让她给自己买
儿
乎的吃
，还是用看待乞丐的神看着她，叫她赶
开？
在街卖，你总会遇上各
各样的人。如果说卖是女孩的工作，那么观察人间百态就是她的兴趣好。
她从篮取一束蓝冰霜茉莉，迎向那两人。
他们并未注意到卖的女孩，而是低声谈着。
黑发男问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”
银发男想了想：“的确需要调一些人来
理店面，但是客服和贴
人员我打算直接在罗伊尔市招人。”
“客服？那是什么？”
“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银发男答，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”
黑发男有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利
岂不是会降低？”
银发男笑了笑：“光要放得
远些，罗宾逊先生。试想一，两家售相似商品的商家，一家允许七天
退换货，另一家不允许，您会去哪家购
呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会意识地认为哪一家的商品质量更好？”
黑发男驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶了，他急忙跟上去。
“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但远来看，其实是提了品牌的碑和信誉。商品的价值不单单是它本的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”
“那么
奥的理论我不懂，先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”
黑发男若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生，贴又是什么？”
“噢，顾名思义，就是往
力石板上贴保护。这份工作并不复杂，但需要细心和耐心。在诺雷利亚，是员工的家属们在兼职
这项工作。我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”
一个清脆的声音打断了他。
“先生，要买束吗？”
被雨从到脚浇得透的女孩提着篮，用一双小鹿般灵的睛望着两个人。
“蓝冰霜茉莉，语是‘纯洁崇之’。不买一束送给您的夫人吗？”
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