第五十三章 意义

    一份简报打在投影仪上，有关于人质劫持案的相关容。

    是一个看似简单的家纠纷。

    一个醉酒的，有暴力倾向的丈夫，和妻。

    肖甜意扮丈夫，陈立明扮谈判家。

    简林笑着取走她的剧本，然后把一个装了不明的玻璃瓶递给她，他睛眨了眨：酒。

    肖甜意：

    她喝醉的样，一手拿着酒瓶，一手拿着枪。她摇摇晃晃地走前几步，又喝了一酒，啧，酸酸甜甜草莓味的。

    她剧本一把推开看不见的门，拿枪，对准自己的。

    另一位扮邻居的学员装作开门的样，然后就看到对门那家的丈夫持枪对自己开了一枪自杀，然后倒地。

    邻居尖叫着，关上门的动作。

    然后丈夫一把跃了起来，跑家里，吓得妻尖叫连连，然后丈夫挟持了妻。

    陈立明扮的警察，接到邻居报警电话后上过来了。

    然后开始了谈判。

    这节课的容，就是要学员们找挟持者的潜在动机。

    肖甜意剧本喊：去，不然我就上杀了她！她用手枪指着扮演妻的简林，另一手地箍着他的肩膀。

    他人，只好弯腰合她。场面很可笑，但谁也不敢笑，因为几位学员都没有剧本，他们必须找挟持者的动机。

    陈立明上说，别张，我们没有恶意。然后他退到了门外。

    门没有被关上，彼此可以看见对方，但警方已经退到了相应距离，减少了对挟持犯的压迫。

    没有一上来就大喊大叫说些没用的威胁的话，这一得很好。简林微不可查地笑了笑。

    警方需要更多的信息。于是，作为首席谈判的陈立明说，我们是来帮助你的。

    然后另一位学员从邻居哪知了一些信息，把资料写在本上递给陈立明。陈立明喊他的名字，李先生，我们可以慢慢谈，我看你的妻很张，你看能不能松开她让她呼。

    另一位资搜集员过来，告诉陈立明：李铭，三个月前被公司开除，和妻不睦，和同事上司的关系也张。昨天，他收到了法院传票，这间房要被拿走。

    所以，这就是导火索。

    肖甜意喊：给我一辆车！不然我就杀了她！

    料供应员过来了，还带来了一些。

    陈立明又说，你看，现在是凌晨时间了，你们冷吗？饿不饿？我让人给你拿的来好吗？车的事我们可以慢慢谈。

    对方怔了怔，然后吼，把吃的放在门边，你们退开！

    谈判方照了。

    肖甜意松开简林，让妻呼。

    这时，门外传来对讲机的声音。跟着陈立明说让狙击手先退的指令。

    谈判方在展示他们的绝对实力。然后，陈立明又开始了说话，李先生，你的要求，车已经在过来的路上了。十分钟后到。你看，你能不能把陈女士放了呢？

    肖甜意暴躁：娘的！你们别诓我！放了她，你们不把我打成蜂窝，狗娘养的！我你个肺！

    这一句，是她自己加的。剧本里写了让她临时发挥，怎么说都行，检测学员们随机应变的能力。

    简林听了，先是一愣，然后嘴角止不住地翘了起来。

    陈立明的脸也算是五颜六了。他轻轻啧了声，继续用克制、温和却又定的声音：李先生，你看，我们让警方和狙击手都退开了。显示了我方的诚意。我们是诚心来帮助你的。李先生，我知你压力大，失业，房被抵押，这些我都理解。但你看，归到底这还是一桩家纠纷。你现在没有伤害任何人，包括你的妻。即使我们给你车，你也逃去了，但之后呢？一直被通缉吗？万一枪一时走火，你的妻不慎被害。那就从一桩普通的家纠纷变成了杀人案，所以他刻意停顿一，让对方去展开联想，并引导对方去考虑，慢慢：李先生，你觉得呢？

    肖甜意前一亮，简林神里也欣赏。陈立明据斯洛需求层次理论，找了

    挟持者的动机。尽他提的立场和要求是要一辆车，但逃跑并不是他的动机，他还没有失手伤害人质，一切还维持在有些过度的家纠纷上。

    这时，另一名学员扮演的角走到陈立明边，说：据邻居的反馈，刚才他对自己开枪，发嘭一声，他倒地。

    他没死，就证明刚才那一支枪是假的。会发声响，那就是气枪。但即使是专业人士，也不能把这枪和真枪加以区分。因为两枪唯一的区别是一枚小小的授权章，大小不过三毫米左右。陈立明说，我们站得那么远，本没办法区分真假枪。而且刚才对付自己的是假枪，但此刻的或许就是有弹的真枪。我们不能冒这个险。

    策略员，我认同。谈判才是合适的策略。他家在狙击死角，要不利用车辆到了，诱导他离开建筑，才由狙击手狙击。

    陈立明说，我倾向继续谈判。他只是一个自卑者，他将恐吓作为一个展示自我的机会，刚才对着邻居的枪击自杀，甚至有表演的成分。这类人，不会真的一心求死，来个和人质、以及警方的鱼死网破。他好了与我们谈判的准备，不然，他早就扣动扳机。

    接来，依旧是往和平谈判继续去，因为陈立明提供了一可能，也引导挟持者自己分析各后果和即将要面对的有利与不利局面，最终，挟持者放了武，走了来投降。

    陈立明站于讲台上，了总结：在这起案例里，挟持者提要求一辆逃命的汽车。但这只是他的立场，而不是潜在的动机。综合各方信息，与各方考量，我们分析在这个挟持者还没有作伤害人质的前提，他可能仅仅是因为得不到尊重。

    尊重，摆脱最底层的生理需求，在面对生命危险时，安全需求也得为其让步，挟持者的需求上升到了第四层次的尊重需求。挟持者想要得到家人的尊重、或是单位领导同事的尊重，他想得到关注，这就是他挟持人质背后的动机。所以，我们在给了他平等的地方、给了他尊重后，引导他去思考，他可能面对的各局面，最终让他选择了最容易走的一条路，就是放武。陈立明以一句话结束了这次简报：因为只是满足他要一辆车的立场，并没有解决他的真正问题；尊重才是；通过克制的谈判，令他冷静来，当事主或挟持者冷静来才能作有利于我方的选择。

    简林鼓起掌来，他说，陈立明和大家的表现都很。我还要补充一：当况有变，谈判者可以建议使用杀伤武！作为谈判者，必需展示自己的真诚，以此建立信任关系，必要时，甚至可以撒谎将撒谎说得真诚动人，也是一门技巧。

    课堂里爆发烈的掌声。

    肖甜意笑得尤其灿烂，这堂课可太有意义了！