贴的禁限寄规定，依然吼着说
：「我不看那个，我就问你我上次怎么寄的，凭什么这回你就不让我寄了？」
背背顿时哑
无言。
只听那大叔又迅速的接：「你们这邮局什么Ｂ玩艺儿？到底ＴＭ有谱没有啊？怎么一回让寄，一回又不让寄啊！拿我们耍着玩呢？」
背背听了有
不舒服，就说：「您说话客气，别骂人行吗？我给您找我们领导问一
。」
大叔没好气的再次吼：「我说话怎么了？我骂你什么了？我骂的就是你们ＭＴＭ你们这儿事多！你到底懂不懂业务，不懂业务就别
来现
！去去去，赶
把你们领导叫来！我懒得跟你废话！」
背背正要转
，听他这一番话，瞬间就被燃了！
背背怒：「怎么回事你！有完没完啊你？不都说给你找领导去了吗？你跟那穷吼什么啊？显你嗓门大啊？」
大叔也不示弱，指着背背怒吼：「ＣＮＭ，你这小Ｂ仔
说什么呢？找
是不是？」
背背立刻脱掉了邮政那恶心的绿
西服，准备
柜台，同时喝：「来啊！孙！你丫真ＴＭ
Ｂ４咱俩谁谁？」
整个事
是在短短几十秒之间发生的，迅速的让人有反应不过来，看俩人就要打起来了。
我是在那大叔说「找是不是？」的时候冲到背背边的，我生怕他跃柜台动手打人，就在背背脱掉西服准备跃柜台时，及时抱住了他！死死的抱住！
当一个人愤怒的时候，力气是成倍增
的！背背死命的想要挣脱我，我使吃
的力气才能勉
稳住他，背背见挣不开我，就拼命用脚踹他面前的矮桌，那矮桌上的东西顿时散了一地，同时矮桌被他
生生的踹了几十厘米远，发
大的声响。
这时候，那大叔有惧怕了，边往后退，边吼：「这都要打人了，有没有人
啊？」
背背这时真的急红了，怒：「ＳＢ！有
你别走！」
∞大的声响和呼喊必然惊动了局里的领导，值班局、班、４位局此时一
脑的冲了来，正好目睹到背背嚣张的一骂。
大锅盖见我死命的抱着背背，他
上冲到我边喝：「背背！你想
什么？跟我回屋去！」说着，他和我一起要把背背拖到局室里。
但是此时的背背
本就听不
任何人的劝阻了，疯狂的喊：「臭ＳＢ！你丫不是要我吗？来啊！你ＴＭ动我一试试？」
邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼：「行了，背背！赶屋去！」
她这一发话，局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐把背背拽了局室里。
此时，值班局燕
正在安抚那位大叔，邱局见背背了屋，才迎上去，说：「您啊，消消气，有什么事，咱们屋里说，好不好？」
说完，也不理他如何回答，直接就转了局室。
燕也是边劝边拉的把那位大叔带了局室。
≈室。
背背这时稍微冷静了一些，由于太过激动，正大大
着
气的坐在一角的沙发里。
而那位大叔正沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕和局叙述着事的经过。
大锅盖忽然凑到我耳边说：「这事我们来
理就行了，你去把外面收拾一，你的活去吧。」
我了
，想了想，对他说：「那位大叔说的也不一定是全
的事实，我当时就在背背边。」
大锅盖了，我就了局室。
背背，男，
１米７３，典型的９０后青年。
这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布理结果，尽背背没有真的打人，但是这次事的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。由于客
绝的投诉意向，邱局和几位局几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这么一来，对客、对局里、对上级也是一
代，同时也对背背自不会造成太大的影响。
我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会
这样的理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客也存在一定的问题，而局们给的官方回答是，无论客言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客，这形为让企业的层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。
包库的半调侃的说，那如果客想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？
≈们没有正面回答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这况，在我们一惯保持微笑服务的况，是很难会现这况的，其次，当客有过激行为现时，我们应该第一时间找班或局来理，而不是和客行正面冲突。
≈们说完，同事们之间再也没有回应的声音现了。
说起来都容易着呢，理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客，理各复杂况现的时候，心理的压力是如何的大，并不是每个员工都可以承受得了的。
因此，同事们虽然并不是完全赞同局们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什么也变得没有意义，局们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践
，但是领导们不你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看结果。因此无形之，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事的方向也就不同，理得方式就更不同了。
哎……说再多，争论再多也没有意义了。
大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。
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