手拉胚，全手绘，是真正的艺术品，您看看，为什么我们公司会开展这个定烧瓷
业务，就是因为，这些瓷，以前可是皇帝用的。您用来送人，像这么漂亮的东西，每天用着吃饭都能心
好——
你现在看的这个系列，是我们最
等级的定制，旁边那些虽然也是手绘的。但这个结合了早期西方手绘瓷的特
，是我们公司
品
的品。”
南音听不
去了，说去打电话的人也不知去了什么地方，她对着最早接待自己的导购小
说，“不好意思，我已经等了这么久，请问还要等多久？”
导购小有些抱歉
：“小不好意思，我也不知。我们店
已经在
理了……”
南音说：“但这
速度实在太不理想，还有别人可以
决定吗？”
导购为难：“当然有，这事儿我们也可以和经理汇报，但是你看我们经理
忙的，麻烦您再稍等一。”
南音摇
，“我不能再等了，要不这样吧，你们帮我换一
。”她看了一
里面的展厅，声音不大地说：“这瓷，本来是我用来送人的礼
，我明天的飞机，所以再重新定制，你们烧也来不及了，不如你帮我换一吧，不拘
，手绘的就行。”
导购立刻一脸歉意地摇，“对不起，这恐怕不行，我们都是
照订单来的。没有多余的换给您。”
“就是因为有订单，照订单，你们没有完成合同，其实应该赔偿我的损失。但现在我不要赔偿只要你们换一瓷给我，为什么不可以？”南音说。
那导购犹犹豫豫地嘟囔：“话是这么说，但现在这瓷是不是贴的还说不好。”
南音合上她的书，装
包里，“那算了，东西我不要，你退钱给我吧！”
却没想那导购更快地摇了摇，“抱歉小，这也不行，要退货一定得通过我们经理。”
“那你就去问问经理，我知就是里面展厅的那位。”
导购又再摇，语气商量着说：“对不起小，经理现在正在招呼客人。请您再等一，等一就好。”
语气虽然客气，可是说的话却很气人，难别人的时间就是时间，自己的时间就不是了吗？
南音说：“我不知你在这里工作了多久，但是凡事总得讲理，东西是我和你们定的，现在你们
货给我，东西不对，不退钱就算了，还让我再搭上时间在这里等。”
她声音不大，纯粹和她们讲理的
气，“你们在这里工作，是拿着工资的，也就是说，此时此刻，就算我和你们吵架，你们都有钱拿。但我呢……”她指了一自己左手腕的位置，“我要搭上自己的时间在这里等，你有没有想过，如果我用这个时间也去上班，这样被耽误的一个小时，我能挣到多少钱？”
店小怔住，看着她，心惊讶：“没想到这位客人这么市侩，用这角度斤斤计较。”
店里的其他姑娘也都看着她们，有些人脸上还带上了嘲讽。当然，其实大家都懂这理，发工资时少了一百也得问问，时间自然就可以是钱。可是这样坦白地说
来，而且是在这地方，大家就不得不冷哼一声，——这也是勇气！
正在这时，吴经理忽然现在展厅的门，低声训斥：“你们几个怎么这么没，也不知倒两杯茶来。”
机会千载难逢，那不知所措的导购赶
冲过去说：“经理，这位客人说她定制的瓷有问题，不是手绘而是贴转印的，她要退货。”
“胡说！”吴经理连忙止住她，向后看了一，低声说：“我们的瓷怎么可能有问题？”语气隐
警告。
南音站起来，看着他说：“麻烦您来看一就知。”
吴经理顿时皱眉，后面的女客一动不动，他最了解，这姿势代表对方在竖着耳朵听。
他自然站在门也不动，板着脸说：“小，我们这么大的公司，怎么可能这低级错误。”
南音拿起一个盘
走向他，亮给他看，“颜毫无明暗过渡。阶生
。这是手绘的吗？”
吴经理一看，心叫坏了，打量了一这女孩，的不错，但打扮的清汤寡
，
上没有任何首饰，手里的包他认识，店里有女孩买过，
多一百多一个，也许还是淘宝货。
后面有大客……他不知为什么会现这况，但却知，千万不能让里面的客人知，不然谁还敢那么多钱买他们的东西？他们可是挣佣金的，极快地一衡量，他说：“小你先坐一，这些事要通过我们总公司的客服
帮你解决。”
他想的很好，这样去可以暗示里面的客人，外面这个只是个来捣
的，不懂，所以给客服理。
南音有些恼火，她低声说：“我要退货，我没有时间再等去，我已经坐了这么久，你的时间是时间，我的也是时间，你签字让她们退钱给我，我立刻就走。”
吴经理沉脸来：“那麻烦你先坐，我现在立刻让人给你理。”一边吩咐导购，“给总公司打电话，让客服来理。”一边转准备向
走，想着把人打发到总公司去，也是个办法。无论如何不能在这里退钱。
南音却真的生气了，这样被敷衍，这样都不给退货，不就是怕得罪里面的客人吗？她说：“别装模作样给总公司打电话了，所谓的总公司，还不是租的写字楼。”
吴经理大惊失。
南音已经拿手机，“这次不用你打电话，我自己打！”
☆、救兵
? 听说客人要打电话，经理第一反应，就是客人要打给消费者协会，或者是报社。真是个大麻烦，其实要放在平时，她要打电话，就由着她打了，因为又不是公司不理，凡事都有程序。但现在有贵客在，投鼠忌，不能让客人觉得自己店大欺客……
他走过去说：“小有话好说，我已经说了立刻安排人给你理，不知你还有什么地方不满意？大公司都有自己的章程，我们一向都是这么理问题的，别的客人从来都没觉得有问题过。”
南音看着他，这话有潜台词，别人一向都没意见，只有你有意见，那就是你不讲理……她一笑，放电话说，“好，那我等你理。”说完她转回到墙边的位置坐，开始低电话。
经理一时被她的态度
的迷惑，怎么突然又变得好说话起来？另一位导购正好冲了茶过来，托盘上两杯，一杯经理的，一杯给里面的贵客。经理连忙拦住那导购，指着南音说：“先给这位客人送一杯。”
茶放在桌上，导购小顺看了一，发现这客人不是在玩手机打游戏，而是在编辑短信。
经理转问旁边的导购，“你们店呢？
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