崔丽
念
来：“我为心心妍扛大旗、女孩帮助女孩、冲鸭良心品牌、女
品牌上大分！正是这样的声音促成了几次的销售
峰。”
“然而，就在这三天，我们的销售峰线现了十分异常的波动，整
跌后又成波动增
，然而据统计未发货和已发货
途退款的比例达百分之四十。”
“其有达百分之八十五的途退款订单是同一用
用多次单，而这一
分客的群多为新注册、且平台信誉值不到70的账号。许总，我们的产品品质并没有问题，我认为我们的产品面临着前所未有的恶意商业竞争行为。”
同行恶意单并在途退款以此来提对家的退货率，是电商时代屡见不鲜的邪恶商战手段，这
手段能够在短时间
以低成本破坏店铺数据、增加运营成本、
扰正常运营，对品牌的信誉和形象产生影响。
许淮淮对这样的手段很熟悉，在原来的世界里，她就职于的那个公司，就是被盯上的倒霉对家。
“大家怎么看？”
“我认可崔总监的判断。”运营总监程韶蕴
往前探了
，“这几天我收到了很多一线运营的反馈，表示很多消费者都咨询了产品是否包退的问题，以及……”
程韶蕴咬了咬
，神
有些为难，“一些对话记录我已经导来发给许总您了，您可以查看一。”
“看过了。”许淮淮
，“其他人呢？”
其他各门负责人也纷纷表示认同崔丽的判断。
“我认为这不只是恶的商业竞争行为，”许淮淮站起了，把自己的手机屏幕投到幕布上，“刚才崔总监提到的是我们公司后台可以获取到的直观数据。”
“但是还有一分，也不能忽略，这一分崔总监刚才也说到了，那就是社媒的声音。我现在给大家投影几个帖
，非常新鲜，就在今天发布的，不过评论接近几千条了。”
帖标题：到底是谁在买心心妍啊，一个
作的品牌[呕]
帖容：还给捐卫生巾呢，羊
在羊上，想捞钱就捞钱呗，还打什么公益的名义，真想公益怎么不把公司捐了，装啥呢。。。
多回复评论一：就是啊，都不知
我女朋友嘛就要买这些，一小瓶就几百块的东西，挣那么多才捐几块[无语]
回复1：我女朋友也是，搞不懂她脑里在想什么啊，就知买买买，我说让她帮我充个几百的装备她不肯，她自己买几百块的东西就很乐意，女的都没什么金钱观念吗？
回复2：女生就这样呗，没主见，人家想圈钱的说什么就信什么。
回复3：好无语，上次我女朋友让我帮她买卫生巾，几块钱的一样能用，就一定要贵的，她之前还跟我说什么粉红税，不就是她这样的女的惯的吗？
多回复评论二：保护楼主！只捐卫生巾几个意思，女的能用，男的又用不了，不就是搞歧视呗！什么女孩帮助女孩，
斗剧都是啥别在斗[笑]
回复1：听说公司公司层都是女的，就奇了怪了，这些女的没爹吗，当初也没被爹
飞机□里。。。光捐卫生巾，不捐烟啊、飞机□啊，女的有需求，男的就没吗。。。
回复2：就是搞歧视呗，现在的女的就喜
打□□。
回复3：我要避雷这个心心妍，搞别歧视的垃圾品牌，要是我以后的女朋友用这个我们就分，兄弟们，去冲这家店铺，买完退，看这个烂品牌急不急!
多回复评论三：卫生巾？有什么用？纯粹浪费资源，有多少人都还吃不饱饭还这些。女的每个月就那几天会
血，我妈就从来没用过卫生巾，现在的女的就是
气[
汗]
回复1：老弟这就不知了吧，卫生巾是保护女人的
的[斜
笑]
回复2：楼上要是这么说的话，我可就要给我女朋友买了，有没有带
颗粒的卫生巾啊？
回复3：是啊，血才几天啊，而且都可以憋回去，
的时候拉掉不就行了，女的真的事多。
……
这样的帖不止一条，评论区多有恶俗逆天之言。
今天席季度总结会议的都是公司
心
理层，在座均为女，她们从心心妍创立到发展到可以跻
妆品牌的上层，可以说付了无数心血。而参与公益计划是心心妍一路走来始终没有停止过的事
。
看完许淮淮展示的帖，会议室陷
了一片短暂的肃静之，而后有人站起，怒目愤然。
“许总，这就是故意挑事带节奏！怎么能这么恶心呢！”
“对啊，一整个评论区能找到几句人话！”
聚集在会议室的优秀而耀的她们义愤填膺、委屈难过，但并不因此颓丧。
公关顾琦很快有了结论，“
据帖的发帖时间，这些帖在同一个如同雨后
竹般冒，很显然就是有组织有预谋的，可能是竞品对家，但评论区的发言，我个人觉得这分用群应该是低质量男。”
“只要我们对于品控的把关没有问题，他们也只能抨击‘卫生巾’这一。但事实上，捐赠卫生巾能帮助到更多有需要的女，对于我们而言，是一间值得骄傲、问心无愧的事。”
“没错，但任其带节奏、泼脏
也不行。异常退款订单的客群很有可能和这分用重合，都需要解决。”崔丽说。
许淮淮关掉投影，“那就先
照应急程来
理吧，保留退货包运费的服务，所有平台增加同id限购，暂时关闭□□的渠，另外向所有驻平台报备异常订单问题，申请开放风险订单预警权限以及过滤异常退款订单避免记录店铺相关品质指标里。再让数据门导异常退款订单数据，提
法务存证。”
“那公关方面需要找盛讯那边
行理？”顾琦询问。
盛讯是凌昼的公关公司，许淮淮想了想拒绝了，“不用，暂时由我们公司来理，该举报的举报，该取证的取证。”
“明白。”
“另外，这段时间要辛苦韶蕴叮嘱一运营门的同事们，一定要注意，在与用对话的过程不要现原则错误，如果遇到无理取闹、偏激发言的用，照平台规则提证据拉黑理，保护好自己。这段时间大家的工作量可能会增加，如果有加班的况，初晴，都照三倍工资来计算。”
“好的。”
“还有其他问题吗？没有的话，我们今天先这样，散会吧，这段时间就拜托各位了。”
大家陆陆续续走了，只有财务总监黎初晴留了来，她有话要说。
少爷
◎豪门极品少爷◎
会议室除了许淮淮和黎初晴，已经没有其他人在场的了，黎初晴跟许淮淮私甚好，便开门见山的问：“淮淮，这次的事你觉得会是沐馨的吗？”
沐馨是这几年发展起来的一个妆护肤品牌，势极好，十分舍得在营销上投资金，据说背靠某个大家族，有少爷撑腰，曾经靠买黑屠广场压死好几个刚起步的小品牌的
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