这是总
发的“
品安全事件”简要介绍，
附安抚客
的几
话术，应该是公关连夜赶的，有几特别不像人话，属于照着说能被客顺着电话线爬过来打死的那
平的垃圾。
更恐怖的是，怪谈里的客是真的可以顺着电话线爬过来杀人的。
其实，这件事虽然严重，但
起来不算困难。
灵魂
集团在六天前上架了一款名叫“状元乐”的儿童饮料，号称富
多珍稀微量元素，能够帮助生
期的孩童大幅开发
潜力，变得更
壮、更聪明、注意力更加集
。
然而状元乐刚刚上市，连宣传都没来得及铺开，只卖
二十箱，就被家拿着检测报告举报到了品安全
局。
报告显示，状元乐并没有加
灵魂集团宣称的珍稀元素，反而存在多有害
质。十二岁以的孩
期饮用，将有致癌、致残等风险，而十二岁以的孩童正是状元乐的目标客。
举报一经
实，灵魂集团的
价暴跌，集团总和各个分布投诉电话接到线路爆炸，这也是君不犯今夜“加班”的原因。
这个事件造成的社会影响十分恶劣，所幸购买了状元乐的人极少，只要及时止损，就能挽回声誉。
总也确实是这么
的。
比起现实某些沉疴难治的品安全问题，屡犯不改的
企业，怪谈世界里的品集团居然靠谱多了。
君不犯这么想着，话筒里忽然响起“沙沙”声，像是
生在地上
行，鳞片
地面的声响。
“……你好。”
嘶哑的嗓音穿透话筒，君不犯的大脑好像被重锤敲了一记，闷钝的剧痛与天旋地转的
眩堵在脑，他差
当场
一
血来。
好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一气与意识，他边往再
两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？”
那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。”
不知
是适应了还是产生了抗
，这回君不犯并没有再被
神污染重击，他得以清搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。
“好的，我这边为您记录一。请问您投诉的问题是什么？”
客服行业准则第一条，无论客的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。
上来就将人家的诉求
回去，只会在客的怒气上火上浇油。
君不犯温和且
合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了
畅轻快的少年音，与人无异。
“我要投诉你们集团的状元乐里有害质超标，这个事儿你们客服应该知吧？”
“是的。”确认神污染影响不到自己后，君不犯吐裹着血丝的话梅，将剩的揣回兜里。
“关于这件事，我们的人员和研发团队表示十分抱歉，相关歉公告明天上午十会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日回收销毁，您要是对后续
兴趣，可以关注我们的官方账号。”
“哦哦，你们这次反应速度很快嘛！”
声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。
闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留联系方式和家
住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”
“哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公。”少年说完顿了一，小心翼翼地问：“真有赔偿啊？”
“有的。”君不犯回答得斩钉截铁，层和财务都没他这么自信，“
如何赔偿，将会在明天的歉公告一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”
“好好好，那就谢谢了！”少年的语气雀跃起来。
接着，他报了两串字母，一一短。
君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过a4纸和钢笔将之记录来。
看火候差不多了，君不犯不动声
地绕回正题：“那您还要投诉吗？”
“不投诉不投诉了，有赔偿和歉就行。”
“好的，谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯，“如果对我的服务到满意，请在通话结束后给我一个好评。”
“嗯嗯！再见！”
少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便
一个弹窗：
主播已接听客诉电话：1/10
主播好评率：100％
主播差评率：0％
——
叉。
——简单的夸赞，极致的震撼。
——这么简单吗？我怎么有我上我也行的觉？
——哥们儿，相信我，这是你的错觉。
——开局顺从客要求降低它的心防，接着借力打力，利用客的提问将话题从投诉转移至集团的歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客把需求转变成索要赔偿，最后让客自行放弃投诉，顺带要了个好评——彩，实在是彩！
——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一
一的，玩得真溜！
君不犯放话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的
轻咳两声。
齿间泛起淡淡的铁锈味，他了一颗话梅糖压去，没有表现来。
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