看议论声愈演愈烈，客
经理连忙向那个客解释说：“吕先生，您的房
当初竣工
房时我们给您
过空气质量检测，检测结果是达标的，当初您也签字验收了，这其
是不是有什么误会？”
“没什么误会，现在房味
的确是很大，你们工程质量不合格，你们得给我退钱！不给我退钱，我就在这里闹。”客说着转
就对围观的群众大声喊，“大家别找他们公司装修了，他们装修
来的房都是不合格的，了问题他们也只会推卸责任，我们家就是活生生的例。”
“吕先生，您先冷静冷静……”
见他这么故意煽动恶意造谣，公司里其他员工连忙上前劝止，但没有用，那个客
本听不
去他们说的一句话。就在大家不知怎么办的时候，终于看到他们齐总
来了，大家纷纷松了一
气，看着他们齐总走过来神
冷峻但又不失礼貌地对那个客说：“您好，我是公司的负责人，您有什么问题可以跟我反映。”
估计是见齐响气场比较
大，那个客没有之前那般态度
了，底甚至划过一抹心虚，支支吾吾地把他的问题反映给了齐响。
这个客叫吕海，吕海支支吾吾地跟齐响反映说他家的房几个月前找他们公司帮忙装修，装修结束后屋里一直有味，气味比较大，怀疑是甲醛超标，让他们给个说法。
齐响听完，先安抚了客，请他稍安勿躁。然后叫来当初负责给这个客设计方案的设计师了解况，又找客当
时签的合同仔细看了看。
了解完况，齐响对客说：“您的况我已经基本了解了。您放心，如果真是我们公司的质量问题，我们一定会给您赔偿。但鉴于我们每个工程装修结束时，都会请专业的检测机构对屋里的有害气
行检测，检测达标后才会把房给业主。您现在这
况我们需要去现场看一看，有必要的话还会请专业的第三方机构来重新对屋里的空气质量行检测，如果检测来的结果有问题，我们一定不会推卸责任，一定会给一个满意的解决方案。”
见齐响说得这么诚恳且有理有据，吕海也不便说什么了，
糊地
说：“行，那就去检查吧。”
齐响便叫来两个工作人员让他们跟着他一起去客家里看看，让客经理留来好好安抚现场的其他客。
装修最害怕现安全质量问题，经过刚才吕海这么一闹，原本想来咨询装修的客都犹豫了，借说回家再考虑考虑，然后都纷纷走了。
客要走也没有办法，最重要的是先解决好客的投诉，才能保持住公司的声誉。
事不宜迟，齐响带上两个工作人员赶
赶去吕海的家。
困境
齐响带着两名工作人员来到客吕海的家。
一推门走屋里，的确是闻到一
比较明显的气味。屋里还没有住人，房还很新。
齐响每个房间都检查了一遍，很快就发现端倪，他指了指客厅里的沙发和卧室里的衣柜和床，问吕海：“这些家
是什么时候买的？”
吕海神有些闪烁：“是前段时间买的，刚放来。”
齐响没说什么，只是了一，接着说：“我刚才看了您之前跟我们公司签订的合同，您选择的施工方式是半包，这些家不是由我们公司负责采购，不在我们公司的装修范围。
照合同，我们当时已经时质完成施工，当时也通过您的验收。现在房现污染气，有可能是您采购的家释放来的，因为新家也有可能会释放有害
质。”
“不可能，我买的家都是环保的。”吕海辩解说。
“您先别着急，”齐响安抚他说，“如果您确实怀疑是我们公司装修的问题，我们可以帮您找专业的检测机构过来重新检测，到时候把屋里这些不属于我们公司装修范围的家都清退去，再重新对房屋行检测，如果检测来的结果确实不达标，我们一定会想办法给您重新装修，装修费用我们承担，给您造成的损失我们也会给您相应的赔偿。您意如何？如果决定重新检测，那我现在就开始帮您联系检测机构，如果您对我们选择的机构不放心，您也可以自己找一个检测机构，检测费用我们承担。”
吕海表有些犹豫，良久后才说：“好，那你们联系检测机构吧。”
“行。”齐响说，拿手机，联系了一家比较权威的检测机构，约定好了见面检测的日期，随后把重新检测的日期跟吕海说了说。
商量完事，齐响带着工作人员回了公司。
王浩午见完客回来听员工说午有客过来投诉，就一直在齐响的办公室等着齐响回来。见齐响带着工作人员回来了，忙问他事调查得怎么样。
齐响把况跟王浩讲了讲，随后微微皱着眉说：“总
觉这件事有些蹊跷。”
王浩也觉得事有些不寻常，说：“会不会是客故意讹诈我们？或者是同行恶意竞争？”
齐响摇了一，说：“应该没这么简单。现在先不
这些，我已经联系好检测机构了，等重新检测结果来，再看一步怎么
理。”
两日后，齐响联系的检测机构正式到达吕海的家，在房屋门窗关闭24小时后对房屋
空气行了检测，检测结果显示空气甲醛量确实超标两倍多。随后齐响又安排人员把装修结束后业主自行采购的家腾房间，让检测机构又对房屋行了一次检测，这一次检测结果显示空气所有有害气量都在正常范围，并没有超标。
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