半晌，莫霍克夫人转向哥布林，递
那张钞票。
“十个金币。”她咬牙切齿地说，“要么成
，要么拉倒！”
“成！夫人，当然成！唉，我可真是亏大了，要不是看在你们家着实有困难的份儿上，我才不
这笔生意呢！先生，您要装上义肢试试吗？”
安迪看着哥布林为爸爸装好义肢。这个
大沉默的男
曾是战场上英勇的战士，但此刻被妻搀扶着试用义肢的他，笨拙得就仿佛一个初生的婴儿。
“这义肢……很好用。就像我的
从没断过一样。”他冲妻咧开嘴。
然后用力地拍了拍安迪的肩膀。只是一个无声的动作，但安迪已经完全明白他的意思了。
一家三
离开冒险者大
，朝家的方向走去。
走了一会儿，安迪突然停住脚步。“爸，妈，我能去一趟日暮大吗？”
“去
什么？”
“没什么，只是……看看。”
莫霍克夫妇面面相觑。这回第一个开的不是爸爸，反倒是妈妈。
“为什么不呢？”她说，“我也想带你爸爸去看看。咱们诺雷利亚现如今最受
迎的地方。”
洛林伏在桌上，一手撑着脑袋，另一手无节奏地敲打着桌面——与其说是敲打，不如说更像一
无意识的
搐——双
无神，直愣愣地盯着虚空。
他对面坐着一位衣着华丽的贵妇。她抱着自己的
犬，一边用手绢
拭泪，一边语无
次、喋喋不休地哭诉自己的遭遇。
“昨天我还玩得好好的，可今天不知为什么突然无法登陆了……”
“我真没有把密码告诉过别人，洛林先生！我发誓！”
“您问我用什么密码？噢，我没用自己的生日或者门牌号，那不是很容易被人猜来吗？我可没那么傻！”
“我用的是我的心肝宝贝的生日！”
她的心肝宝贝汪汪叫了两声，快地摇着尾
，浑然不知自己生的那个倒霉日给主人带来了多少麻烦。
洛林听这位贵妇的抱怨已经听了整整一小时了。用最简洁的话语来描述她的遭遇，那就是——她被盗号了。
这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前
度
引了大量玩家，而基数一大，任何一个小概率事件的数量都会大大增加。
大
分所谓的“盗号事件”，都是玩家忘记或搞错了密码。少分是因为他们将密码设置得过于简单，以至于被
边的人猜了来。
洛林实在无法责怪他们，要知即使在网络发达的蓝星，网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏，
制要求玩家将密码设置得更为复杂，并加
了安全问题、指纹验证等安保措施。
对于那些找上门的已被盗号的玩家，
拉斯和丽娜不知所措，只好把他们转给了最负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码，外加聆听他们
篇大论的抱怨。
一天
来，他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。
送走那位格外
有倾诉
的贵妇后，洛林
着嗡嗡作响的脑袋，找到卢卡。
“帮我写一张大字报，现在就写！”他无
地给员工增加了工作量。
十分钟后，他抱着一卷大字报，气势汹汹地了楼。
假期已过，商店纷纷恢复营业，冷清了一段时间的日暮大又闹起来。
力游戏
验店
依旧人山人海。
隔
的贴
店也是生意兴隆，一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架，这批保护壳共有十，分别为游戏
的一位人
。洛林有意用周边测试一各个人的人气，为今后的骗氪大业早打算。
不少路人都注意到，力游戏验店另一侧的那家店已经搬空了，店装潢拆得七七八八，
砖石墙。一群工人正往里搬运建材。
洛林朝工
挥手致意，接着将手的大字报贴在这家店和力游戏验店之间的墙上。
这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。
那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？
贴好大字报后，洛林冲他笑了笑。“噢，你来买过力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的相有
儿印象。”
少年立刻
直腰杆，不知的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。
“我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，满雀斑的脸瞬间亮了起来。
他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。
“您把隔的店铺买来啦？”
“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”
洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得
不通的街。
“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服驻。”
“客服？”安迪听都没听说过这个词。
洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念海报上的文字：
“诚聘……客服人员？工作要求：为购买力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转给相应的门；为顾客
理力游戏充值过程产生的故障；为顾客理账号、密码问题……”
如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。
团队成员自然要由人类来担任。试想一你焦急万分地拨打客服线，对面却坐了一个恶会如何吧。洛林可不指望能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。
在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一闻所未闻、见所未见、和“法科学家”差不多的奇妙职业。
因此安迪·莫霍克了困惑的表。
“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”
洛林解释：“简单来说，就是寻找用
满意度的底层逻辑，在考虑用使用场景的基础上，聚焦用的
知，以用的验作为闭环的评判标准，以一
合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”
安迪：“？”
解释了还不如没解释呢！
洛林了少年的脑袋，慈地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”
安迪：“？？？”
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