她看着镜
里的自己，轻熟
散发着青
的活力，
丽素雅，不失沉稳，很满意今天的打扮。
上一次面试还是在三年前，除此没别的面试经历，尽
费丽说直接去办理
职手续就行，没有面试环节，然而她难免
到
张。
临
门前再次检查了一
包包，生怕忘记带人事
所需要的资料及证件。
八
不到，池慧文从地铁站来，远远看见费丽站在酒店侧门
，也不知
等了多久。
池慧文一路小跑，裙摆
了风，微微地蓬着，
她笔直而实的小
，别有一
朦胧的
。
“你怎么比我还早，等很久了吗？”池慧文问。
“必须早啊，今天可是把你拐
安
大酒店的大日。”费丽昨晚睡得早，今天
神饱满。“走，我带你看看酒店的环境，先从27楼开始吧，28楼就不用看了，等办好手续后，人事经理会领你上去的。”
“怎么不从一楼开始？”
“哈哈哈一会你就知了。”费丽挽着池慧文的小臂，说：“走吧，我只有一个小时可以给你介绍我们酒店，等到上班时间，我就不太方便走开了。”
“嗯，好。”
电梯缓缓上升，费丽像个尽责的导游，从踏酒店那一刻起，她便滔滔不绝向池慧文讲起酒店的服务宗旨及发展理念。
池慧文认真听着，不得不折服于费丽的能力，她简直是一本行走的酒店文化手册。
若没有这本事，费丽怎能年纪轻轻就成为总经理助理呢。
抵达27楼，俩人了电梯，目是一片
大的落地窗，沿着开阔的转角走廊直通到底。
走廊尽
立着两扇厚重而华丽的实木门，门边放了一樽一人多
的
瓶，像个严肃的守卫，令人不敢随意靠近。
“这一层是酒店的总统
房，住率比较低，通常接待富豪或者社会名
。
榻总统房的宾客，一律
照一级VIP的接待规格，
备家、专车司机以及豪车、还有24小时值岗的保安。
当然，并不是所有一级VIP都可以住总统房，例如官员，原则上只能住行政房，所以关于VIP接待规格这一块有特别多讲究，视
况而定。
另外，在贵宾住总统房期间，工程会调整1号客梯的停靠楼层，直通1楼和27楼，一方面给贵宾提供最优质的服务，一方面保护贵宾的隐私。”
池慧文，叹有钱人就是尊贵，住个酒店都有这么多特权。
“我们去别的楼层。”费丽折回员工梯，摁亮行键，说：“酒店员工，无论职位低，上往行一律乘坐员工梯，连安总也不例外。但若是陪同或协助宾客，那就另当别论了。”
“好严格啊。”
“是的，严格正是安总的作风，她把安大酒店的理和服务一路从标准化提升到程化再到制度化，形成一完整的系，全靠着她一丝不苟及益求的工作态度。
说到安总，我友提醒你，我们安总很喜
发问，你日后遇到这形，千万别以为她是个好奇宝宝，要谨慎作答。”
“我已经在怕了。”听到费丽的提醒，池慧文直觉安总不是个好相
的人。
“哈哈哈怕什么，安总又不吃人。”费丽说完，电梯门开了，她率先了轿厢，摁了20楼的键，说：“走，我们去房务心。”
池慧文跟着了电梯，问：“其他楼层不去了吗？”
“为了给榻的宾客提供更好的海景，酒店把其余门设在11楼往，13楼到27楼都属于客房的辖范围，而房务心则是客房的指挥心。
我们去房务心参观一就好了，其他楼层都是客房，没什么好看的。”费丽顿了顿，接着说：“房务心设在20楼，取了，方便客房调度服务人员，缩短服务时间，提服务效率。
你想啊，20楼到13楼和到27楼的距离是差不多的，若宾客有什么需要，客房可以尽快去解决。”
“哇细节满分。”
“这就满分？”费丽挑眉，得意：“我一会让你见识见识什么叫
真正的细节！”
费丽成功勾起池慧文的好奇心。
此起彼伏的电话铃声在房务心回
，像战场的机关枪，向来人诉说着迫胶着的战况。
费丽不想去打扰客房的工作，站在房务心门，轻声招呼池慧文，说：“你过来。”
池慧文见状，不由放轻脚步，鬼鬼祟祟走到门边，顺着半掩的门扇朝里看。
视野受限，从池慧文的角度望去，只能看到一张四米
的工作台，台上整齐地排列着十几座机。
四个接线员并排而坐，每看到面前的座机红灯闪烁，接线员会在铃响三声前接听，手里拿着笔，随时好记录。
“您好，房务心餐厅在六楼早餐十停止供应可以的，您看这样可以吗，我为您转接到餐厅，您可以向餐厅说明您的味，餐厅会为您准备好，尽快送到您房间好的，先生，请稍候，我
上为您转接。”
接线员熟练地在座机上了几个数字，将
线电话转接到餐厅。
“您好，房务心好的，女士，房间的衣柜里有一次洗衣袋，您将需要送洗的衣
放到洗衣袋里，我们为您打扫房间时会取走的明天早上是吗？
可以为您加急我们酒店有专业的洗衣房，您不用担心不客气，很兴为您服务，再见！”接线员挂了线，立打给洗衣房。“2310房今天如果有送洗衣的话，请加急理。”
“您好，房务心退房时间是午两可以的，您退房前拨打前台电话，让礼宾员到您的房间，将您的行李寄存到前台行李房有的，机场的接送专车需要向前台提前预约，请问现在要为您转接前台吗好的，先生，请稍候，我上为您转接。”
“您好，房务心
巾是吗好的，先生，请稍候，我们上将巾送到您的房间不客气，很兴为您服务，再见！”接线员记录房号，对房间里的客房服务员说：“1718房需要一条
净的巾。”
过一会，一名穿着客房制服的女生拉开门走来，被杵在门外的池慧文和费丽吓了一
。“费总助好。”
“哈哈哈对不起，吓到你了，没事哈，你去忙你的。”
“好的。”服务员虽然满心疑惑，却不多问，打量了池慧文一
就走开了。
第七章
房务心服务着几百间客房，电话铃声几乎没停过。
客房是一个酒店的主，其他门均是围绕着客房而展开工作。
安大酒店的客房除了房务心，共有14层，其13楼为无烟楼层。
房型分别有标准房、单人房、商务房、行政房、少量三人房和互通房，三间豪华房和一间总统房。
值得一提的是酒店还专门设了一间残疾人房，房全采用
包家，安装了很多扶手，洗手间很宽敞，盥洗台也
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